1. Introdução aos termos de serviço
Bem-vindo a irisviorao.com.
Os presentes termos de serviço explicam as regras aplicáveis ao acesso e à utilização dos serviços deste sítio web, incluindo a navegação no sítio, a compra de produtos de mobiliário, a utilização dos serviços relacionados e a comunicação connosco, bem como os direitos e responsabilidades de ambas as partes.
Ao aceder ao sítio web, criar uma conta, submeter uma encomenda ou utilizar os serviços relacionados disponibilizados pelo sítio web, considera-se que leu, compreendeu e aceitou as disposições dos presentes termos de serviço.
Comprometemo-nos a proporcionar aos consumidores uma experiência de compra clara, segura e conveniente e a prestar os serviços relacionados em conformidade com os requisitos aplicáveis de proteção dos consumidores e de proteção de dados.
2. Âmbito de aplicação
Os presentes termos de serviço aplicam-se a todos os utilizadores que acedam e utilizem irisviorao.com, incluindo, entre outros:
- Utilizadores que navegam no conteúdo do sítio web;
- Utilizadores que consultam informações sobre produtos de mobiliário;
- Utilizadores que criam uma conta ou submetem encomendas;
- Utilizadores que utilizam os serviços relacionados do sítio web.
Os presentes termos regulam a relação entre o utilizador e nós no que respeita à utilização do sítio web, à compra de produtos, ao processamento de encomendas, aos serviços de entrega e à assistência pós-venda, entre outras matérias relacionadas.
O presente sítio web destina-se principalmente a prestar serviços de compra de mobiliário a consumidores portugueses, sendo os serviços relacionados executados em conformidade com a lei portuguesa aplicável e com as normas aplicáveis da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores.
3. Conta de utilizador e utilização do sítio web
3.1 Conta de utilizador
Se o utilizador optar por criar uma conta ou utilizar serviços que exijam o fornecimento de informações pessoais, deve assegurar que as informações submetidas sejam:
- Verdadeiras;
- Exatas;
- Completas;
- Mantidas atualizadas.
O utilizador deve proteger adequadamente as informações da sua conta e as credenciais de acesso e é responsável pelas operações realizadas através da sua conta.
Se o utilizador detetar erros nas informações da conta ou riscos de segurança, deve atualizar as informações correspondentes ou contactar-nos atempadamente.
3.2 Utilização do sítio web
Ao utilizar o sítio web, o utilizador deve cumprir a legislação aplicável e as disposições dos presentes termos de serviço.
O utilizador não pode utilizar o sítio web para:
- Atividades contrárias à lei;
- Condutas que prejudiquem o funcionamento normal do sítio web;
- Obtenção ou utilização não autorizada de informações do sítio web;
- Condutas que afetem a utilização normal dos serviços por outros utilizadores.
3.3 Âmbito de responsabilidade do sítio web
Envidaremos esforços razoáveis para assegurar que as informações disponibilizadas no sítio web sejam exatas e completas e para manter o funcionamento estável dos serviços do sítio web.
No entanto, devido ao ambiente da internet, à manutenção técnica, a ajustamentos do sistema ou a outros fatores não controláveis, o sítio web pode, em alguns casos, apresentar:
- Indisponibilidade temporária;
- Ajustamentos de páginas;
- Alterações de funcionalidades;
- Interrupções de serviço.
Envidaremos esforços razoáveis para manter o funcionamento normal do sítio web e melhorar continuamente a experiência do utilizador.
4. Informações sobre produtos, stock e preços
4.1 Informações sobre produtos
As informações sobre produtos de mobiliário apresentadas no sítio web podem incluir:
- Descrição do produto;
- Imagens do produto;
- Informações sobre dimensões;
- Descrição dos materiais;
- Características do produto.
Envidaremos esforços razoáveis para assegurar que as informações sobre os produtos sejam exatas e claras.
Devido à influência de diferentes dispositivos de visualização, configurações de ecrã, ambientes de fotografia ou outros fatores, podem existir diferenças razoáveis entre o produto real e as imagens no que respeita à cor, ao efeito visual e a outros aspetos.
4.2 Stock dos produtos
A situação do stock dos produtos pode ser ajustada em tempo real em função das encomendas.
O estado de compra apresentado no sítio web representa apenas a informação da página no momento em questão, sendo a disponibilidade final do produto determinada pelo estado de confirmação da encomenda.
Em caso de alterações de stock ou de situações especiais que impeçam a conclusão da encomenda, comunicaremos atempadamente com o consumidor.
4.3 Preços dos produtos
O preço dos produtos será claramente apresentado na página de compra.
Todos os impostos aplicáveis serão tratados de acordo com a página do produto correspondente e com as informações da encomenda.
Se, devido a erros técnicos ou a outras razões, o preço de um produto apresentar um erro manifestamente incorreto, contactaremos o consumidor em função da situação e acordaremos o modo de processamento subsequente.
5. Encomendas e pagamento
5.1 Processo de encomenda
Ao comprar um produto, o consumidor deve normalmente concluir os seguintes passos:
- Selecionar o produto pretendido;
- Preencher as informações necessárias da encomenda;
- Submeter a encomenda;
- Concluir o pagamento;
- Aguardar a confirmação e o processamento da encomenda.
Após a submissão da encomenda, procederemos ao seu processamento com base nas informações da encomenda, na situação do stock e no estado do pagamento.
5.2 Responsabilidade do utilizador pela encomenda
Antes de submeter a encomenda, o consumidor deve confirmar:
- Que as informações do produto estão corretas;
- Que o endereço de entrega está completo;
- Que os dados de contacto são válidos;
- Que as informações da encomenda estão corretas.
Problemas de entrega ou de processamento resultantes de informações incorretas na encomenda podem afetar o tempo de conclusão da encomenda.
5.3 Regras de pagamento
O consumidor deve concluir o pagamento da encomenda de acordo com os métodos de pagamento disponibilizados no sítio web.
Normalmente, a encomenda entrará no processo de processamento subsequente após a confirmação do pagamento.
Não solicitaremos ao consumidor que efetue pagamentos através de métodos não indicados no sítio web.
6. Política de envio
As regras relativas à entrega dos produtos, incluindo o âmbito de entrega, os custos de transporte, o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte, constam da:
De acordo com a política de envio:
- Oferecemos entrega em todo o território de Portugal;
- Quando o valor da encomenda é inferior a 79.99 €, é cobrada uma taxa de envio de 7.99 €;
- Quando o valor da encomenda é igual ou superior a 79.99 €, o envio é gratuito;
- As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis;
- Após a entrega dos produtos à transportadora, o tempo previsto de transporte é de 5-8 dias úteis;
- O consumidor pode consultar o estado da encomenda através das informações de rastreamento disponibilizadas.
Em caso de atrasos na entrega, anomalias no transporte ou outros problemas logísticos, o consumidor pode contactar-nos através de:
Endereço de e-mail:
client@irisviorao.com
Número de telefone de contacto:
+1 (352) 261-7419
7. Política de cancelamento de encomendas
As condições de cancelamento de encomendas, o processo de apresentação do pedido e o modo de reembolso constam da:
Política de cancelamento de encomendas
De acordo com a política de cancelamento de encomendas:
- Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de envio, o consumidor pode submeter um pedido de cancelamento;
- O pedido de cancelamento está sujeito a verificação e confirmação antes de ser executado;
- As encomendas já enviadas não podem ser canceladas diretamente;
- Se o consumidor pretender devolver um produto já enviado, deve seguir o processo de devolução e reembolso.
O consumidor deve submeter o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, para que possamos proceder à verificação com base no estado atual da encomenda.
8. Devoluções, trocas e política de reembolso
As condições de devolução, as regras de reembolso e o modo de tratamento de produtos danificados constam da:
Política de devoluções, trocas e reembolso
De acordo com a política de devoluções, trocas e reembolso:
- Oferecemos um serviço de devolução, mas não oferecemos um serviço de troca direta;
- As encomendas que cumpram as condições podem solicitar a devolução e o reembolso de acordo com o processo correspondente;
- Após receber o produto, o consumidor pode submeter um pedido de devolução em conformidade com as disposições aplicáveis e os requisitos da política;
- Se o produto tiver sido danificado durante o transporte, apresentar problemas de qualidade ou tiver sido recebido um produto errado, procederemos ao tratamento em função da situação concreta;
- O reembolso será processado, no prazo estabelecido, através do método de pagamento original, após a receção do produto devolvido e a conclusão da verificação.
9. Privacidade e proteção de dados
Valorizamos a proteção das informações pessoais dos consumidores.
As informações fornecidas pelo utilizador durante a utilização dos serviços do sítio web serão tratadas em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e as normas portuguesas aplicáveis em matéria de proteção de dados.
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- Prestar serviços de compra de produtos;
- Processar encomendas;
- Organizar a entrega;
- Prestar apoio ao cliente;
- Melhorar as funcionalidades do sítio web e a experiência de compra.
O utilizador beneficia, nos termos da lei, dos direitos relacionados com a proteção de dados, incluindo:
- Acesso aos dados pessoais;
- Retificação de informações incorretas;
- Solicitação de eliminação dos dados quando estejam reunidas as condições;
- Limitação do tratamento dos dados;
- Obtenção ou portabilidade dos dados pessoais;
- Retirada do consentimento quando o tratamento se baseie no consentimento.
Para uma explicação detalhada sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a política de privacidade do sítio web.
Para submeter pedidos relacionados, pode contactar-nos através de:
client@irisviorao.com
10. Lei aplicável e resolução de litígios
Os presentes termos de serviço aplicam-se aos consumidores portugueses e às atividades de serviço do sítio web relacionadas.
As partes devem tratar as matérias relacionadas com os presentes termos de serviço em conformidade com a lei portuguesa aplicável e com as normas aplicáveis da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores.
Em caso de litígio decorrente dos serviços do sítio web, de encomendas ou de matérias relacionadas, recomendamos que as partes procurem, em primeiro lugar, resolver a questão através de comunicação amigável.
Caso não seja possível resolver através de comunicação, o litígio correspondente será tratado em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
11. Atualização dos termos
Podemos atualizar os presentes termos de serviço em função de ajustamentos nos serviços, de alterações legislativas ou de necessidades operacionais.
Os termos atualizados serão publicados no sítio web.
Recomendamos aos consumidores que consultem regularmente esta página para conhecer as regras de serviço mais recentes.
A continuação da utilização dos serviços do sítio web implica a aceitação, por parte do utilizador, dos termos atualizados correspondentes.
12. Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre os presentes termos de serviço, encomendas, produtos ou serviços do sítio web, contacte-nos através de:
E-mail: client@irisviorao.com
Telefone: +1 (352) 261-7419
Endereço: 9 Fir Trail Dr, Ocala, FL 34472, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Forneceremos a assistência necessária em função da sua situação concreta e trataremos a sua consulta o mais rapidamente possível.