Agradecemos a sua escolha da Irisviorao. Comprometemo-nos a proporcionar aos consumidores portugueses uma experiência de compra segura, transparente e conveniente. A presente política aplica-se aos consumidores que adquirem produtos de mobiliário através de irisviorao.com e foi elaborada em conformidade com as normas portuguesas e as normas aplicáveis da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores.
Solicitamos que leia atentamente as seguintes regras relativas a devoluções, reembolsos e assistência pós-venda relacionada antes de efetuar a compra, de forma a compreender os seus direitos e obrigações.
Descrição da política de devoluções
Oferecemos um serviço de devolução, mas atualmente não oferecemos um serviço de troca de produtos.
Uma vez que os produtos de mobiliário envolvem frequentemente fatores como a quantidade em stock, as especificações de tamanho, as variantes de cor e a correspondência da encomenda, não podemos garantir a possibilidade de troca imediata direta pelo mesmo produto ou por outro produto.
Se pretender trocar um produto, recomendamos a apresentação de um pedido de devolução e reembolso em conformidade com a presente política. Após a conclusão do reembolso, pode, se necessário, voltar a adquirir o produto pretendido.
Nos casos conformes com as disposições da presente política ou com os requisitos das normas portuguesas e das normas aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores, pode apresentar um pedido de devolução e receber o reembolso.
O âmbito das devoluções inclui, entre outros:
- Alteração da decisão de compra e ausência de necessidade de manter o produto adquirido;
- Diferença entre o produto recebido e as expectativas;
- Receção de um produto danificado;
- Receção de um produto errado;
- Danos no produto durante o transporte ou outros problemas relacionados com o transporte.
Se o produto apresentar um defeito de qualidade, tiver sido danificado durante o transporte ou tiver ocorrido um erro no envio, garantiremos um reembolso total ou parcial, consoante a situação.
Direito legal de livre resolução
Em conformidade com as normas portuguesas e da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores, os consumidores beneficiam geralmente do direito legal de livre resolução, que permite cancelar o contrato de compra à distância num prazo determinado.
1. Prazo aplicável
O consumidor pode apresentar um pedido de devolução no prazo de 14 dias do prazo legal de livre resolução a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo concreto para o cancelamento da compra.
2. Requisitos relativos ao estado do produto
Ao exercer o direito legal de livre resolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- O produto permanece não utilizado;
- O produto não foi danificado por causas imputáveis ao consumidor;
- O produto deve, na medida do possível, conservar a embalagem original, os acessórios e os documentos relacionados em estado completo;
- O produto pode ser devolvido num estado razoável.
No caso de produtos cujo valor tenha sido reduzido em resultado da utilização, montagem ou manuseamento inadequado por parte do consumidor, podemos ajustar o montante do reembolso em função da situação.
3. Modo de reembolso
No caso de produtos devolvidos que cumpram os requisitos do direito de livre resolução, após a sua receção e conclusão da verificação, processaremos o reembolso no prazo estabelecido através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor no momento da compra.
O tempo de entrada do reembolso pode variar em função da velocidade de processamento do banco, da instituição de pagamento ou da instituição financeira.
Política de devolução alargada de 35 dias
Para além do direito legal de livre resolução previsto na lei, oferecemos adicionalmente uma política de devolução voluntária de 35 dias, proporcionando aos consumidores opções de assistência pós-venda mais flexíveis.
1. Prazo aplicável
Os consumidores elegíveis podem apresentar um pedido de devolução no prazo de 35 dias a contar da receção do produto.
Isto significa que, em conformidade com os requisitos da presente política, o consumidor pode apresentar um pedido de devolução e reembolso no prazo de 35 dias a contar da receção do produto.
2. Condições de aplicação
A política de devolução alargada de 35 dias aplica-se nas seguintes situações:
- O cliente altera a decisão de compra;
- O produto não corresponde às expectativas pessoais;
- O tamanho, o estilo ou o efeito real do produto não correspondem às necessidades de compra.
Ao apresentar um pedido de devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Não foi utilizado ou foi submetido apenas à verificação necessária;
- Permanece em estado impecável;
- Não apresenta danos causados pelo homem;
- A embalagem, os acessórios e os materiais relacionados estão, na medida do possível, completos.
3. Processamento do reembolso
Após a receção do produto devolvido e a conclusão da verificação de confirmação, iniciaremos o reembolso no prazo de 1-3 dias úteis.
O reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado pelo consumidor no momento da compra.
Processo de apresentação do pedido de devolução
Para assegurar a realização eficiente do processo de devolução, devem seguir-se os passos abaixo:
Passo um: Apresentação do pedido de devolução
O consumidor deve, em primeiro lugar, contactar-nos por correio eletrónico.
Envie uma mensagem de e-mail para o endereço:
client@irisviorao.com
Na mensagem de e-mail devem ser indicadas as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Motivo da devolução;
- Informações relativas ao produto;
- Fotografias do produto ou outros elementos comprovativos, se aplicável.
Se o produto estiver danificado, existirem problemas de transporte ou tiver sido recebido um produto errado, devem ser fornecidas fotografias nítidas, para que possamos realizar rapidamente a verificação.
Passo dois: Verificação do pedido de devolução
Após a receção do pedido, realizaremos a verificação com base nos seguintes fatores:
- Motivo da devolução indicado pelo cliente;
- Estado da encomenda;
- Estado efetivo do produto;
- Conformidade com a presente política ou com as normas legais aplicáveis.
Após a conclusão da verificação, transmitiremos ao cliente as indicações subsequentes relativas à devolução.
Passo três: Devolução do produto
Se o pedido de devolução cumprir os requisitos, o cliente deve reenviar o produto de acordo com o nosso processo de devolução.
Transmitiremos ao cliente uma etiqueta de devolução eletrónica.
O cliente deve:
- Descarregar a etiqueta de devolução;
- Imprimir autonomamente a etiqueta de devolução;
- Utilizar a etiqueta para o envio de devolução da forma indicada.
O reenvio do produto sem confirmação pode prolongar o tempo de processamento.
Passo quatro: Processamento do reembolso
Após a receção do produto devolvido, verificaremos o seu estado.
Após a confirmação do cumprimento das condições de reembolso, iniciaremos o reembolso no prazo de 1-3 dias úteis.
O tempo de conclusão do reembolso depende da velocidade de processamento do banco do cliente, da instituição do cartão de crédito ou de outro prestador de serviços de pagamento.
Transporte de devolução e custos
1. Modo da etiqueta de devolução
Oferecemos uma etiqueta de devolução eletrónica.
O cliente deve descarregar e imprimir autonomamente a etiqueta de devolução e, em seguida, concluir o reenvio do produto em conformidade com o processo de devolução.
2. Custos de devolução por motivos do cliente
Se o motivo da devolução resultar de fatores pessoais do cliente, por exemplo:
- Alteração da vontade de compra;
- O produto já não é necessário;
- Alteração da escolha pessoal de tamanho ou estilo;
O cliente pode ser obrigado a suportar parte dos custos relacionados com a devolução, incluindo, entre outros:
- Custos de transporte de devolução;
- Outros custos razoáveis decorrentes da devolução.
Os custos concretos serão confirmados em função da situação da encomenda.
3. Custos de devolução causados por problema com o produto
Se o motivo da devolução corresponder a uma das seguintes situações:
- Problema com a qualidade do produto;
- Danos no produto durante o transporte;
- Receção de um produto errado;
O cliente não suporta os custos de devolução relacionados.
Garantiremos um reembolso total, um reembolso parcial ou outra solução razoável, consoante a situação concreta.
4. Situações que não cumprem os requisitos de devolução
Se o produto não puder ser mantido num estado que permita a devolução pelos seguintes motivos, podemos não estar em condições de garantir o reembolso:
- Danos no produto causados pelo cliente;
- Danos no produto causados por utilização inadequada;
- Ausência de acessórios importantes do produto;
- O produto não cumpre as condições de devolução.
Modo de processamento do reembolso
O reembolso aplica-se exclusivamente:
- A encomendas que cumpram os requisitos da presente política de devoluções;
- A encomendas conformes com as normas portuguesas e as normas aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores.
As regras de reembolso são as seguintes:
- O reembolso será processado pela instituição de pagamento original utilizada no momento da compra;
- O montante do reembolso será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor no momento da compra;
- Após a receção do produto devolvido e a conclusão da verificação, iniciaremos o reembolso no prazo de 1-3 dias úteis;
- O tempo efetivo de entrada depende da velocidade de processamento do banco do consumidor, da instituição do cartão de crédito ou do prestador de serviços de pagamento.
No caso de reembolso parcial, confirmaremos o montante concreto do reembolso com o consumidor após a verificação do estado do produto e da situação da encomenda.
Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou assistência pós-venda da encomenda, contacte-nos.
E-mail: client@irisviorao.com
Telefone: +1 (352) 261-7419
Endereço: 9 Fir Trail Dr, Ocala, FL 34472, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Responderemos às suas questões o mais rapidamente possível, dentro do horário de funcionamento, e ajudaremos a resolver os problemas relacionados com a assistência pós-venda.