Descrição da política de envio
A presente política de envio aplica-se às encomendas submetidas através de irisviorao.com e explica as regras relativas ao processamento, envio e entrega dos produtos.
Pretendemos proporcionar aos consumidores uma experiência de entrega simples e transparente, para que possam conhecer antecipadamente o âmbito de entrega, os custos de transporte, o tempo de processamento da encomenda, o tempo previsto de entrega e o modo de atuação em caso de problemas durante a entrega.
Âmbito de entrega
Oferecemos entrega em todo o território de Portugal.
Ao submeter uma encomenda, o consumidor deve fornecer um endereço de entrega completo e exato, bem como garantir dados de contacto válidos, de forma a permitir a comunicação necessária durante a entrega.
Custos de envio
O custo de envio da encomenda é calculado com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes regras:
- Valor da encomenda inferior a 79.99 €: taxa de envio de 7.99 €;
- Valor da encomenda igual ou superior a 79.99 €: envio gratuito.
79.99 € é o valor que dá direito a usufruir do envio gratuito.
Tempo de processamento da encomenda
Após a confirmação da encomenda, normalmente concluímos o seu processamento no prazo de 1-3 dias úteis e entregamos os produtos à transportadora.
O tempo de processamento da encomenda inclui:
- Confirmação da encomenda;
- Preparação dos produtos;
- Organização da expedição do armazém;
- Entrega ao transporte logístico.
Deve ter-se em atenção que:
O tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte são duas fases distintas.
1-3 dias úteis significam apenas o tempo de preparação e processamento da encomenda e não significam o prazo final de entrega.
Os fins de semana e os feriados legais não são contabilizados como dias úteis.
Métodos de transporte e tempo de entrega
As encomendas serão entregues através dos seguintes métodos de transporte, consoante a situação:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Após a entrega dos produtos à transportadora, o tempo previsto de transporte é de:
5-8 dias úteis.
Explicação relativa ao tempo de entrega:
- Tempo de processamento da encomenda: 1-3 dias úteis;
- Tempo de transporte: 5-8 dias úteis.
O tempo efetivo de entrega pode ser afetado pelos seguintes fatores:
- Condições meteorológicas;
- Disposições de transporte da transportadora;
- Dias festivos;
- Situação da rede logística;
- Outros fatores imprevistos.
Os prazos acima referidos são o tempo previsto de entrega, podendo a entrega efetiva ser ajustada em função da situação concreta.
Impostos e desalfandegamento
Todas as taxas fiscais aplicáveis estão incluídas no preço correspondente do produto.
No caso de encomendas que exijam procedimento de desalfandegamento, encarregámos o nosso prestador de serviços logísticos de realizar as formalidades aduaneiras correspondentes.
O consumidor não tem de suportar novamente encargos adicionais decorrentes da entrega normal da encomenda e do procedimento de desalfandegamento.
Em caso de situações logísticas especiais ou situações atípicas relacionadas com a entrega, recomendamos aos consumidores que nos contactem para confirmação antes de efetuar qualquer pagamento adicional.
Rastreamento da encomenda
Após o envio da encomenda, o consumidor pode consultar o estado da entrega através das informações de rastreamento da encomenda.
Se o prestador de serviços logísticos disponibilizar um número de rastreamento, normalmente transmitimos ao consumidor as informações de rastreamento correspondentes após o envio da encomenda.
O estado de rastreamento da encomenda pode ser atualizado gradualmente ao longo do transporte. Em alguns casos, a atualização do sistema logístico pode diferir temporalmente do progresso efetivo do transporte.
Se o consumidor necessitar de informações sobre o estado do transporte da encomenda, podemos disponibilizar os dados logísticos correspondentes com base nas informações da encomenda.
Atrasos na entrega
Embora envidemos todos os esforços para realizar a entrega no prazo previsto, podem ocorrer atrasos no processo efetivo de entrega devido aos seguintes fatores:
- Causas meteorológicas;
- Disposições operacionais da transportadora;
- Impacto dos dias festivos;
- Interrupções no transporte logístico;
- Outros fatores não controláveis.
Se a encomenda não tiver sido recebida após o decurso do tempo previsto de entrega, ou se as informações de rastreamento não tiverem sido atualizadas durante um longo período, recomendamos o contacto imediato connosco.
Solicitamos o contacto, preferencialmente, através de:
Endereço de e-mail:
client@irisviorao.com
Número de telefone de contacto:
+1 (352) 261-7419
Horário de funcionamento:
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Após recebermos as informações da sua encomenda, realizaremos uma verificação com base nos registos logísticos disponíveis e, se necessário, confirmaremos o estado da entrega com a transportadora correspondente.
Danos no produto ou perda da encomenda
1. Danos no produto durante o transporte
Se, após receber o produto, o consumidor verificar que o produto pode ter sido danificado durante o transporte, solicitamos que nos contacte o mais rapidamente possível, para que possamos ajudar a resolver a situação.
Para facilitar a verificação da situação, recomendamos que o consumidor forneça:
- Número da encomenda;
- Descrição dos danos no produto;
- Fotografias nítidas do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Se necessário, outras informações comprovativas correspondentes.
Realizaremos uma investigação e o tratamento com base nas informações fornecidas pelo consumidor e nos registos de transporte correspondentes.
Se for confirmado que os danos no produto estão relacionados com o transporte, forneceremos uma solução adequada de acordo com as regras previstas na Política de devoluções, trocas e reembolsos, consoante a situação concreta, incluindo reembolso total ou parcial.
2. Perda da encomenda ou situação de transporte atípica
Se as informações de rastreamento da encomenda indicarem que:
- A encomenda se encontra num estado atípico;
- Não existem atualizações logísticas durante um longo período;
- Foi confirmada a possibilidade de perda da encomenda;
O consumidor deve contactar-nos imediatamente.
Realizaremos uma verificação com base nas informações da encomenda, nos registos logísticos e nas informações fornecidas pela transportadora.
O modo concreto de atuação será determinado com base na situação efetiva, nos resultados da investigação logística e nas regras aplicáveis de proteção dos direitos dos consumidores.
Responsabilidade pelo endereço de entrega
Ao submeter a encomenda, o consumidor deve confirmar cuidadosamente se o endereço de entrega está completo e exato.
Simultaneamente, o consumidor deve garantir dados de contacto válidos, de forma a permitir a comunicação necessária durante a entrega.
Se, devido a um endereço errado, incompleto ou impossível de utilizar fornecido pelo consumidor, ocorrer:
- Falha na entrega;
- Devolução da encomenda;
- Necessidade de reorganizar o transporte;
Contactaremos o consumidor quanto ao processamento subsequente, consoante a situação concreta.
Se as informações de entrega incorretas fornecidas pelo consumidor derem origem à necessidade de transporte adicional, a situação será avaliada com base na encomenda efetiva, sendo o consumidor previamente informado dos eventuais custos de transporte.
Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre a entrega da encomenda, o estado logístico, o tempo previsto de entrega, danos durante o transporte ou outras questões relacionadas com o envio, contacte-nos da seguinte forma:
E-mail: client@irisviorao.com
Telefone: +1 (352) 261-7419
Endereço: 9 Fir Trail Dr, Ocala, FL 34472, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Com base nas informações da encomenda e na situação concreta de entrega, forneceremos aos consumidores a assistência necessária e resolveremos os problemas correspondentes o mais rapidamente possível.