Descrição da política de cancelamento de encomendas
A presente política de cancelamento de encomendas aplica-se às encomendas submetidas através de irisviorao.com e explica as condições, o processo e o modo de reembolso relacionados com os pedidos de cancelamento apresentados pelos consumidores durante o processamento da encomenda.
Pretendemos proporcionar aos consumidores uma experiência de gestão de encomendas clara e conveniente, garantindo simultaneamente que o processo de cancelamento seja coordenado com o processamento, o envio e a entrega da encomenda.
Solicitamos aos consumidores que leiam atentamente as regras abaixo antes de submeter um pedido de cancelamento, de forma a compreenderem as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas.
Condições de cancelamento de encomendas
1. Encomenda ainda não enviada
Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de envio, o consumidor pode solicitar o cancelamento da encomenda.
O consumidor pode submeter o pedido de cancelamento contactando-nos.
O pedido de cancelamento está sujeito a verificação e confirmação antes de ser executado. Com base no estado atual da encomenda, confirmaremos se o cancelamento ainda é possível.
Se a encomenda cumprir as condições de cancelamento, após confirmação iremos suspender o processamento subsequente da encomenda e efetuar o reembolso de acordo com as regras de reembolso.
2. Encomenda já enviada
Se a encomenda já tiver sido enviada, não é possível cancelá-la diretamente.
Uma vez que o produto já entrou no processo de transporte, não podemos garantir a possibilidade de intercetar ou recuperar uma encomenda já enviada.
Se o consumidor pretender devolver um produto já enviado, recomendamos aguardar a entrega do produto e submeter um pedido de devolução e reembolso de acordo com o processo correspondente previsto na Política de devoluções, trocas e reembolsos.
Consoante a situação, ajudaremos o consumidor no processamento subsequente.
Como solicitar o cancelamento de uma encomenda
Se pretender cancelar uma encomenda, submeta o pedido de acordo com os passos abaixo.
Passo um: Submissão do pedido de cancelamento
O consumidor pode contactar-nos da seguinte forma:
Método preferencial:
Endereço de e-mail:
client@irisviorao.com
Método auxiliar:
Número de telefone de contacto:
+1 (352) 261-7419
Ao submeter o pedido de cancelamento, forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
- Motivo do cancelamento da encomenda, se aplicável.
O fornecimento de informações completas ajudar-nos-á a confirmar mais rapidamente o estado da encomenda e a processar o seu pedido.
Passo dois: Verificação do pedido de cancelamento
Após receber o pedido de cancelamento, realizaremos uma verificação com base no estado atual da encomenda.
A verificação inclui principalmente:
- Se a encomenda já entrou no processo de envio;
- O estado atual de processamento da encomenda;
- Se ainda existem condições para o cancelamento.
Após concluir a verificação, confirmaremos se a encomenda pode ser cancelada, consoante a situação concreta.
Passo três: Confirmação do cancelamento e processamento do reembolso
Se o pedido de cancelamento for aprovado, informaremos imediatamente o consumidor do resultado do cancelamento.
No caso de encomendas que cumpram as condições de cancelamento, organizaremos o reembolso após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será efetuado de acordo com as regras de reembolso previstas na presente política.
Modo de processamento do reembolso
No caso de encomendas que cumpram as condições de cancelamento e tenham sido canceladas com êxito:
- O reembolso será processado após a aprovação do pedido de cancelamento;
- Concluiremos o reembolso no prazo de 1-3 dias úteis;
- O reembolso será devolvido à conta de pagamento original utilizando o método de pagamento original utilizado pelo consumidor no momento da compra;
- O tempo efetivo de entrada depende da velocidade de processamento do banco do consumidor, da instituição do cartão de crédito ou de outra instituição de pagamento.
Note-se que o tempo de processamento do reembolso e o tempo de entrada através do banco ou instituição de pagamento podem ser diferentes.
Não podemos garantir uma data específica de entrada, mas iniciaremos o processo de reembolso dentro do prazo estabelecido.
Explicações relativas ao cancelamento de encomendas
Para garantir o processamento eficiente da encomenda, recomendamos que a encomenda seja submetida após a confirmação das necessidades de compra.
Se o consumidor pretender cancelar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível, uma vez que a encomenda pode entrar no processo de processamento ou envio num curto espaço de tempo.
No caso de encomendas que já entraram na fase de envio, recomendamos ao consumidor que submeta um pedido de devolução de acordo com o processo correspondente previsto na Política de devoluções, trocas e reembolsos.
Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre o cancelamento de encomendas, reembolsos ou o estado da encomenda, contacte-nos.
E-mail: client@irisviorao.com
Telefone: +1 (352) 261-7419
Endereço: 9 Fir Trail Dr, Ocala, FL 34472, US
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Com base no estado da encomenda e na situação concreta, forneceremos a assistência necessária e processaremos o seu pedido de cancelamento o mais rapidamente possível.